Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via behere@bikeyourcity.be. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEGEN]

Als je retour wordt aanvaard, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor vragen over een retour kun je altijd contact met ons opnemen via behere@bikeyourcity.be.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We aanvaarden ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen aanvaarden van artikelen in de solden of van cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is aanvaard, het nieuwe artikel apart te kopen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via behere@bikeyourcity.be.