Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Bike Your City, la protection de votre vie privée est notre priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables.

En utilisant notre site internet propulsé par Shopify, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :

  • Informations personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation/livraison.
  • Données de paiement : les données de carte de paiement sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments ou par des prestataires tiers et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
  • Informations de commande : historique d’achat, préférences de produits et historique des communications.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil et activité de navigation (collectées via des cookies et des outils d’analyse).
  • Préférences marketing : informations collectées à partir de votre consentement à recevoir des communications marketing, comme des newsletters.

3. Utilisation de vos données

Nous ne traitons vos données que lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire, notamment :

  • Exécution du contrat : pour traiter et livrer vos commandes.
  • Consentement : pour envoyer des newsletters, des promotions et des actualités (si vous y avez consenti).
  • Intérêts légitimes : pour améliorer notre site internet et l’expérience client.
  • Obligations légales : pour conserver les données comme l’exige la loi ou pour répondre à des demandes légales.

4. Shopify et intégrations tierces

Notre site internet est hébergé sur Shopify, qui est conforme au RGPD et garantit la sécurité de vos données grâce au chiffrement et à des mesures de protection conformes aux normes du secteur.

Nous pouvons également partager vos données avec des tiers de confiance, notamment à des fins de :

  • Traitement des paiements : p. ex. Shopify Payments, PayPal, Stripe
  • Expédition et logistique : p. ex. DHL, UPS
  • Marketing et analyse : p. ex. Google Analytics, Facebook Pixel

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.

5. Conformité au RGPD

Si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

  • Droit d’accès : obtenir le détail des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
  • Droit à la limitation du traitement : limiter l’utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
  • Droit d’opposition : refuser la prospection directe ou certains types de traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse behere@bikeyourcity.be.

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des outils tels que Google Analytics et Facebook Pixel pour améliorer votre expérience de navigation et vous proposer des promotions ciblées.

  • Cookies essentiels : nécessaires aux fonctionnalités de base du site (p. ex. le panier).
  • Cookies de performance : aident à analyser le trafic et l’utilisation du site.
  • Cookies marketing : utilisés pour la publicité personnalisée.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur ou les refuser à l’aide d’outils comme le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

7. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour :

  • Remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées
  • Respecter les obligations légales ou fiscales
  • Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

À la fin de la période de conservation, vos données sont supprimées de manière sécurisée.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger vos données personnelles, notamment :

  • Chiffrement SSL pour toutes les transactions
  • Serveurs sécurisés hébergés par Shopify
  • Audits de sécurité réguliers et mises à jour

9. Transferts internationaux

Si vos données sont transférées en dehors de l’UE/EEE (p. ex. vers des serveurs Shopify aux États-Unis), nous veillons à ce qu’elles soient protégées par des mécanismes conformes au RGPD tels que les clauses contractuelles types (CCT).

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site internet. Les modifications importantes seront communiquées directement aux utilisateurs concernés.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant vos données ou cette politique, vous pouvez nous contacter :

  • Téléphone : +32 471 11 75 52
  • E-mail : behere@bikeyourcity.be
  • Adresse : Be Here – Rue D. Lefèvre 4, 1020 Bruxelles, Belgique